Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi & MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni

Çağrı merkezimiz ile gerçekleştireceğiniz görüşme kapsamında “Veri Sorumlusu” sıfatıyla Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ve MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi (“Şirket”) olarak işleyeceğimiz kişisel verileriniz hakkında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca sizleri bilgilendirmek istiyoruz.      

Öncelikle belirtmek isteriz ki Şirket olarak, iletişim süreçlerimizde soru, talep ve şikâyetlerinizin değerlendirilmesi için yeterli olacak kişisel verileriniz dışındaki verilerinizin toplanmaması esastır. Bu nedenle, çağrı merkezimiz ile iletişime geçtiğinizde, özellikle gerekli görmediğiniz sürece özel nitelikli kişisel verilerinizi, yani sağlık, cinsel hayat, biyometrik ve genetik bilgilerinizi, ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlarınıza dair bilgileriniz, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyeliğiniz, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirlerine ilişkin bilgilerinizi paylaşmamanızı rica ederiz.           

Kişisel Verilerinizi İşleme Toplama Yöntemlerimiz, İşlediğimiz Kişisel Verileriniz, Amaçlarımız ve Dayandığımız Hukuki Sebepler Nelerdir?

Çağrı Merkezi Süreçleri: Kişisel verilerinizin çağrı merkezimiz ile görüşmeniz sırasında sözlü olarak iletilmesi, soru, talep ve şikayetlerinizin tarafınızca e-posta aracılığıyla iletilmesi veya Şirket’imizin sistemlerindeki mevcut verilerden elde edilmesi suretiyle, Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi), İletişim Bilgilerinizi (cep telefonu numarası, e-posta adresi), Müşteri İşlem Bilgilerinizi (çağrı merkezi kayıtları, rezervasyon numarası, rezervasyon/konaklama bilgisi, soru, talep ve şikayet bilgisi, ödeme işlem numarası, taksit sayısı) ve Diğer Bilgilerinizi (konaklama ile ilgili uçuş ve transfer bilgileri) ödemenizi çağrı merkezimiz kanalıyla yapmak istemeniz halinde Finans Bilgilerinizi (kredi kartı bilgileri) tarafımıza ilettiğiniz soru, talep ve şikayetlerin alınması, takip edilmesi ve çözümlenmesi ve talep halinde rezervasyonunuzun oluşturulması/iptal edilmesi kapsamında firma, ürün, hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi, iş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi, mal veya hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi, mal ve hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetimi, iş sürekliliğinin sağlanması faaliyetlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ile “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanarak topluyor ve işliyoruz.       

Kişisel Verilerinizi Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarabiliriz?     

Tedarikçiler ve İş Ortakları: Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi), İletişim Bilgilerinizi (cep telefonu numarası, e-posta adresi), Müşteri İşlem Bilgilerinizi (çağrı merkezi kayıtları, rezervasyon numarası, rezervasyon/konaklama bilgisi, soru, talep ve şikayet bilgisi, ödeme işlem numarası, taksit sayısı) ve Diğer Bilgilerinizi (konaklama ile ilgili uçuş ve transfer bilgileri), ödemenizi çağrı merkezimiz kanalıyla yapmak istemeniz halinde Finans Bilgilerinizi (kredi kartı bilgileri), çağrı merkezi yazılım, denetim ve teknik desteği alınması, konaklamalar ile ilgili transfer/ulaşım hizmeti alınması, iptal güvence/sigorta hizmeti alınması amaçlarıyla hizmet alınan üçüncü kişilere “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine dayanarak aktarmaktayız.   

Yetkili Kurum ve Kuruluşlar: Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi), İletişim Bilgilerinizi (cep telefonu numarası, e-posta adresi), Müşteri İşlem Bilgilerinizi (çağrı merkezi kayıtları, rezervasyon numarası, rezervasyon/konaklama bilgisi, soru, talep ve şikayet bilgisi, ödeme işlem numarası, taksit sayısı) ve Diğer Bilgilerinizi (konaklama ile ilgili uçuş ve transfer bilgileri), ödemenizi çağrı merkezimiz kanalıyla yapmak istemeniz halinde Finans Bilgilerinizi (kredi kartı bilgileri) ve yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından talep edilmesi halinde talep edilen kişisel verilerinizi, yasal bildirim, beyan ve denetim yükümlülüklerimizle ilgili sair yükümlülüklerimizi yerine getirmek, adli/resmi yazışmaların yapılabilmesi, hukuki uyuşmazlıkların yürütülmesi ve dava, cevap ve savunma hakları başta olmak üzere yasal haklarımızı kullanabilmek amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlar, tüketici hakem heyetleri, mahkemeler, savcılıklar, kolluk kuvvetleri, ilgili bakanlıklar ve diğer adli/idari makamlara “Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” ile “Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanarak aktarmaktayız.        

Topluluk Şirketleri: Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi), İletişim Bilgilerinizi (cep telefonu numarası, e-posta adresi), Müşteri İşlem Bilgilerinizi (çağrı merkezi kayıtları, rezervasyon numarası, rezervasyon/konaklama bilgisi, soru, talep ve şikayet bilgisi, ödeme işlem numarası, taksit sayısı) ve Diğer Bilgilerinizi (konaklama ile ilgili uçuş ve transfer bilgileri) (ödemenizi çağrı merkezimiz kanalıyla yapmak istemeniz halinde) Finans Bilgilerinizi (kredi kartı bilgileri) ortak bilgi teknolojileri altyapısının kullanılması ile bakım, destek ve kalite denetimi süreçlerinin topluluk şirketlerince birlikte yürütülmesi amacıyla grup şirketlerimize “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine dayanarak aktarmaktayız.

Veri Sorumlusunun Kimliği

Haklarınız Nelerdir?

İlgili kişi olarak, Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz ve internet sitemizde yer alan Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası’nda detaylı şekilde açıklanan haklarınıza ilişkin taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak yazılı şekilde “Merdivenköy Mah. Nur Sok. C Blok No:1 İç Kapı No:26, Kadıköy/İstanbul” adresine iletebilir veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da Maxx Royal Resorts’a daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresiniz üzerinden [email protected] adresine göndererek tarafımıza iletebilirsiniz.