Maxx Royal Resorts

Çağrı merkezimiz ile gerçekleştireceğiniz görüşme kapsamında “Veri Sorumlusu” sıfatıyla Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ve MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi (“Şirket”) olarak işleyeceğimiz kişisel verileriniz hakkında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca sizleri bilgilendirmek istiyoruz.

Öncelikle belirtmek isteriz ki Şirket olarak, iletişim süreçlerimizde soru, talep ve şikâyetlerinizin değerlendirilmesi için yeterli olacak kişisel verileriniz dışındaki verilerinizin toplanmaması esastır. Bu nedenle, çağrı merkezimiz ile iletişime geçtiğinizde, özellikle gerekli görmediğiniz sürece özel nitelikli kişisel verilerinizi, yani sağlık, cinsel hayat, biyometrik ve genetik bilgilerinizi, ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlarınıza dair bilgileriniz, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyeliğiniz, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirlerine ilişkin bilgilerinizi paylaşmamanızı rica ederiz.

1. Kişisel Verilerinizi İşleme Toplama Yöntemlerimiz, İşlediğimiz Kişisel Verileriniz, Amaçlarımız ve Dayandığımız Hukuki Sebepler Nelerdir?

Çağrı Merkezi Süreçleri: Kişisel verilerinizin çağrı merkezimiz ile görüşmeniz sırasında sözlü olarak iletilmesi, soru, talep ve şikayetlerinizin tarafınızca e-posta aracılığıyla iletilmesi veya Şirket’imizin sistemlerindeki mevcut verilerden elde edilmesi suretiyle, Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi), İletişim Bilgilerinizi (cep telefonu numarası, e-posta adresi), Müşteri İşlem Bilgilerinizi (çağrı merkezi kayıtları, rezervasyon numarası, rezervasyon/konaklama bilgisi, soru, talep ve şikayet bilgisi, ödeme işlem numarası, taksit sayısı) ve Diğer Bilgilerinizi (konaklama ile ilgili uçuş ve transfer bilgileri) ödemenizi çağrı merkezimiz kanalıyla yapmak istemeniz halinde Finans Bilgilerinizi (kredi kartı bilgileri) tarafımıza ilettiğiniz soru, talep ve şikayetlerin alınması, takip edilmesi ve çözümlenmesi ve talep halinde rezervasyonunuzun oluşturulması/iptal edilmesi kapsamında firma, ürün, hizmetlere bağlılık süreçlerinin yürütülmesi, iş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik önerilerin alınması ve değerlendirilmesi, mal veya hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi, mal ve hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetimi, iş sürekliliğinin sağlanması faaliyetlerinin yürütülmesi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ile “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanarak topluyor ve işliyoruz.

2. Kişisel Verilerinizi Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarabiliriz?

Tedarikçiler ve İş Ortakları: Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi), İletişim Bilgilerinizi (cep telefonu numarası, e-posta adresi), Müşteri İşlem Bilgilerinizi (çağrı merkezi kayıtları, rezervasyon numarası, rezervasyon/konaklama bilgisi, soru, talep ve şikayet bilgisi, ödeme işlem numarası, taksit sayısı) ve Diğer Bilgilerinizi (konaklama ile ilgili uçuş ve transfer bilgileri), ödemenizi çağrı merkezimiz kanalıyla yapmak istemeniz halinde Finans Bilgilerinizi (kredi kartı bilgileri), çağrı merkezi yazılım, denetim ve teknik desteği alınması, konaklamalar ile ilgili transfer/ulaşım hizmeti alınması, iptal güvence/sigorta hizmeti alınması amaçlarıyla hizmet alınan üçüncü kişilere “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine dayanarak aktarmaktayız.
Yetkili Kurum ve Kuruluşlar: Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi), İletişim Bilgilerinizi (cep telefonu numarası, e-posta adresi), Müşteri İşlem Bilgilerinizi (çağrı merkezi kayıtları, rezervasyon numarası, rezervasyon/konaklama bilgisi, soru, talep ve şikayet bilgisi, ödeme işlem numarası, taksit sayısı) ve Diğer Bilgilerinizi (konaklama ile ilgili uçuş ve transfer bilgileri), ödemenizi çağrı merkezimiz kanalıyla yapmak istemeniz halinde Finans Bilgilerinizi (kredi kartı bilgileri) ve yetkili kurum ve kuruluşlar tarafından talep edilmesi halinde talep edilen kişisel verilerinizi, yasal bildirim, beyan ve denetim yükümlülüklerimizle ilgili sair yükümlülüklerimizi yerine getirmek, adli/resmi yazışmaların yapılabilmesi, hukuki uyuşmazlıkların yürütülmesi ve dava, cevap ve savunma hakları başta olmak üzere yasal haklarımızı kullanabilmek amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlar, tüketici hakem heyetleri, mahkemeler, savcılıklar, kolluk kuvvetleri, ilgili bakanlıklar ve diğer adli/idari makamlara “Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” ile “Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanarak aktarmaktayız.
Topluluk Şirketleri: Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi), İletişim Bilgilerinizi (cep telefonu numarası, e-posta adresi), Müşteri İşlem Bilgilerinizi (çağrı merkezi kayıtları, rezervasyon numarası, rezervasyon/konaklama bilgisi, soru, talep ve şikayet bilgisi, ödeme işlem numarası, taksit sayısı) ve Diğer Bilgilerinizi (konaklama ile ilgili uçuş ve transfer bilgileri) (ödemenizi çağrı merkezimiz kanalıyla yapmak istemeniz halinde) Finans Bilgilerinizi (kredi kartı bilgileri) ortak bilgi teknolojileri altyapısının kullanılması ile bakım, destek ve kalite denetimi süreçlerinin topluluk şirketlerince birlikte yürütülmesi amacıyla grup şirketlerimize “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine dayanarak aktarmaktayız.

3. Haklarınız Nelerdir?

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak her zaman Kanun’un ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. maddesi kapsamındaki aşağıda haklarınıza ilişkin Şirket’imize başvuruda bulunabilirsiniz:

Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
11. Maddenin (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.

Başvurularınızı, aşağıda sayılan yöntemlerden herhangi birini kullanmak suretiyle iletebilirsiniz. Başvurunuzun, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de yer alan şartlara uygun olması gerektiğini hatırlatmak isteriz.

A. Yazılı Başvuru

Şirket’in aşağıda belirtilen adresine elden teslim, noter vasıtasıyla, PTT veya kargo aracılığıyla yazılı olarak başvurabilirsiniz. Dilerseniz, KVK İlgili Kişi Başvuru Formu’na ulaşmak için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

Lütfen başvurunuzda zarfın üzerine, yazının başlığına veya e-postanın konusuna aşağıdaki ifadeyi aynen yazınız.

“Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ve MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği A.Ş. Hukuk Departmanı Dikkatine

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında İlgili Kişi Başvurusu”

Başvurularınızı aşağıdaki adrese gönderiniz: “Merdivenköy Mah. Nur Sok. C Blok No:1 İç Kapı No:26. Kadıköy/İstanbul”

B. E-Posta/KEP Yoluyla Başvuru

Başvurularınızı, Şirket sistemlerindeki kayıtlı e-posta (“KEP”) adresiniz aracılığıyla Şirket’in aşağıda belirtilen e-posta adresine;

Maxx Royal Resorts için [email protected];
Voyage Hotels için [email protected] e-posta adresine gönderebilirsiniz.

Şirket sistemlerindeki kayıtlı bir e-posta adresiniz bulunmaması halinde, başvurunuzun mobil imzanızı veya e-imzanızı içermesi şartıyla, başvurularınızı Şirket’in aşağıda belirtilen e-posta adresine gönderebilirsiniz.

Maxx Royal Resorts için [email protected];
Voyage Hotels için [email protected] e-posta adresine gönderebilir,

Başvurularınızı, KEP adresiniz üzerinden aşağıda belirtilen KEP adresine gönderebilirsiniz.

Maxx Royal Resorts için [email protected];
Voyage Hotels için [email protected] KEP adresine gönderebilirsiniz.

“Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ve MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği A.Ş. Hukuk Departmanı Dikkatine

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında İlgili Kişi Başvurusu”