MAXX ROYAL RESORTS
DATENSCHUTZHINWEIS ZUR VERARBEITUNG DER PERSONENBEZOGENEN DATEN VON GÄSTEN
Sehr geehrter Gast,
Als Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi und MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi (“Maxx Royal Resorts”) möchten wir Sie in unserer Eigenschaft als “Verantwortlicher” gemäß dem Gesetz Nr. 6698 über den Schutz personenbezogener Daten (das “Gesetz”) über die personenbezogenen Daten informieren, die wir verarbeiten.
IDENTITÄT DES VERANTWORTLICHEN
Firma: • Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi (MERSİS: 0925015154000013)
• MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi (MERSİS: 0466063904000019)
Adresse: MERDİVENKÖY MAH. NUR SK. C BLOK NO: 1 İÇ KAPI NO: 26 KADIKÖY / İSTANBUL
Telefon: +90 242 715 33 80
E-Mail: [email protected]
KEP: [email protected]
DIE VON UNS VERARBEITETEN PERSONENBEZOGENEN DATEN, UNSERE VERARBEITUNGSZWECKE UND DIE RECHTSGRUNDLAGEN
AUFENTHALTSBEZOGENE PROZESSE
Verarbeitungsprozess personenbezogener Daten Erhobene Daten Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten Rechtsgrundlage
Reservierungsprozess Ihre Identitätsdaten (Name, Nachname, Geburtsdatum), Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Kundenvorgangsdaten (Aufenthalts- und Zahlungsdaten, Informationen zur Mitgliedschaft im Treueprogramm), sonstige Angaben (Informationen zu besonderen Wünschen) Zum Zweck der Entgegennahme und Bestätigung der Reservierung sowie der Durchführung der Aufenthaltsprozesse, Wir verarbeiten diese Daten auf Grundlage der Rechtsgrundlagen, dass “die Verarbeitung personenbezogener Daten der Vertragsparteien erforderlich ist, sofern dies unmittelbar mit dem Abschluss oder der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt”, und “die Datenverarbeitung für die berechtigten Interessen des Verantwortlichen zwingend erforderlich ist, sofern dadurch die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht beeinträchtigt werden.”
Transfer- und Beförderungsprozess (VIP-Fahrzeug/Hubschrauber) Ihre Identitätsdaten (Name, Nachname), Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer), sonstige Angaben (Fluginformationen) Zum Zweck der Durchführung der Transferprozesse im Rahmen Ihres Aufenthalts, Wir verarbeiten diese Daten auf Grundlage der Rechtsgrundlagen, dass “die Verarbeitung personenbezogener Daten der Vertragsparteien erforderlich ist, sofern dies unmittelbar mit dem Abschluss oder der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt”, und “die Datenverarbeitung für die berechtigten Interessen des Verantwortlichen zwingend erforderlich ist, sofern dadurch die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht beeinträchtigt werden.”
Check-in-Prozess Ihre Identitätsdaten (Name, Nachname, türkische Personenausweis-/Passnummer, Geschlecht, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Unterschrift), Kontaktdaten (Adresse, Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Kundenvorgangsdaten (Aufenthaltsdaten, Zahlungsdaten), sonstige Angaben (Kennzeichen des Fahrzeugs) Zum Zweck der Bestätigung der Reservierung und der Erstellung des Gästedatensatzes sowie der Meldung der Identitätsdaten an die zuständigen Behörden, Wir verarbeiten diese Daten auf Grundlage der Rechtsgrundlagen, dass “dies zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung des Verantwortlichen zwingend erforderlich ist”, und “die Verarbeitung personenbezogener Daten der Vertragsparteien erforderlich ist, sofern dies unmittelbar mit dem Abschluss oder der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt.”
Check-out- und Abrechnungsprozesse Ihre Identitätsdaten (Name, Nachname, türkische Personenausweis-/Passnummer, Geburtsdatum), Finanzdaten (Rechnungs- und Zahlungsdaten), Kundenvorgangsdaten (Zimmernummer, Aufenthaltsdaten, Anliegen-/Beschwerde- und Rückerstattungsdaten, Rechnungsdaten, Zahlungsdaten, Angaben zu Zusatzausgaben in Einrichtungen wie Spa & Wellness, Restaurant und Bar) Zum Zweck der Beendigung der Aufenthaltsdienstleistung, der Abwicklung der von unseren Gästen für den Aufenthalt und Zusatzleistungen geleisteten Zahlungen sowie der Erfüllung von Rechnungsstellungs-, Steuer- und sonstigen gesetzlichen Verpflichtungen, Wir verarbeiten diese Daten auf Grundlage der Rechtsgrundlage, dass “dies zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung des Verantwortlichen zwingend erforderlich ist.”
GÄSTEBEZIEHUNGEN UND KOMMUNIKATIONSPROZESSE
Verarbeitungsprozess personenbezogener Daten Erhobene Daten Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten Rechtsgrundlage
Gästebeziehungen und Kommunikationsprozesse Ihre Identitätsdaten (Name, Nachname), Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Informationen zur Transaktionssicherheit (IP-Adresse, Protokolldaten, Geräteinformationen), Kundenvorgangsdaten (Zimmernummer, Aufenthaltsdaten, Anliegen-/Beschwerdedaten) Zum Zweck der Bearbeitung von Anliegen und Beschwerden im Rahmen der Gästebeziehungen, der Steigerung der Servicequalität und der Gästezufriedenheit, Ihrer Aufnahme in auf Ihren Aufenthalt begrenzte Nachrichtengruppen mit Ihrem Gästeassistenten, der Beurteilung Ihrer Eignung im Hinblick auf die Ordnung und Sicherheit der Einrichtung im Lichte der einschlägigen Rechtsvorschriften sowie der Gewährleistung der Sicherheit der Einrichtung, Wir verarbeiten diese Daten auf Grundlage der Rechtsgrundlage, dass “die Verarbeitung personenbezogener Daten der Vertragsparteien erforderlich ist, sofern dies unmittelbar mit dem Abschluss oder der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt.”
Marketing- und Kundenbeziehungsmanagementprozesse Ihre Identitätsdaten (Name, Nachname), Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Kundenvorgangsdaten (Zimmernummer, Aufenthaltsdaten, Umfrageantworten, Reisehistorie; reserviertes Hotel, Mitgliedschaften und Mitgliedsnummern bei Vielfliegerprogrammen oder Reisepartnerschaftsprogrammen, bei Mitgliedschafts- und Kontoanträgen angegebene Informationen) Zum Zweck der Steigerung der Gästezufriedenheit und der Verbesserung der Servicequalität; der Verwaltung von Kampagnen, Werbeaktionen und Treueprogrammen, der Durchführung von Profilbildung und Marketinganalysen, des Versands von Informationsmitteilungen, der Auswertung von Rückmeldungen und der Verbesserung der Geschäftsprozesse anhand der erhobenen Daten, Wir verarbeiten diese Daten, sofern Sie Ihre “ausdrückliche Einwilligung” erteilen.
Treueprogrammprozesse Ihre Identitätsdaten (Name, Nachname), Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Kundenvorgangsdaten (Treuemitgliedschafts- und Kontodaten) / Kundenvorgangsdaten (Urlaubs- und Aufenthaltsgewohnheiten, bevorzugte Hotels, Umfrageergebnisse, Kommentare, Rückmeldungen und Beschwerdedaten) Falls Sie durch Erteilung Ihrer ausdrücklichen Einwilligung Mitglied des Treueprogramms werden, zum Zweck der Berechnung der im Rahmen Ihres Treuevertrags erworbenen Treuepunkte und Ihrer Information darüber / zum Zweck der Verbesserung der Dienstleistungen und der Messung der Kundenzufriedenheit, der Analyse von Nutzerpräferenzen und Interessengebieten, der Bereitstellung personalisierter Inhalte, Angebote und Kampagnen sowie der Planung und Durchführung von Marketingaktivitäten, Wir verarbeiten diese Daten auf Grundlage der Rechtsgrundlage, dass “die Verarbeitung personenbezogener Daten der Vertragsparteien erforderlich ist, sofern dies unmittelbar mit dem Abschluss oder der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt” / sofern Sie Ihre “ausdrückliche Einwilligung” erteilen.
Prozess der kommerziellen elektronischen Kommunikation Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer) / Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer) und Daten zu Rechtsgeschäften (Einwilligungs-/Ablehnungsdaten zur kommerziellen Kommunikation, Datum und Uhrzeit der Einwilligung, Kommunikationsmethode (SMS, Anruf, E-Mail)) Im Rahmen der Rechtsvorschriften über kommerzielle elektronische Kommunikation, zum Zweck der Kontaktaufnahme mit Ihnen mit Kampagnen-, Werbe- und Informationsinhalten im Rahmen unserer Werbe- und Werbeaktivitäten / zum Zweck der Durchführung der Einwilligungsprozesse zur kommerziellen Kommunikation in Übereinstimmung mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen, der Verfolgung und Durchführung von Rechtsangelegenheiten sowie der Information befugter Personen, Einrichtungen und Organisationen, Wir verarbeiten diese Daten, sofern Sie Ihre “ausdrückliche Einwilligung” erteilen / wir erheben und verarbeiten diese Daten auf Grundlage der Rechtsgrundlage, dass “dies zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung des Verantwortlichen zwingend erforderlich ist.”
ZWECK DER ÜBERMITTLUNG PERSONENBEZOGENER DATEN UND EMPFÄNGERKATEGORIEN
Empfängerkategorie, an die übermittelt wird Übermittlungszweck Rechtsgrundlage der Übermittlung
Lieferanten und Geschäftspartner Zum Zweck der Ermöglichung von Aufenthalts-, Transfer-, Ticketing-, Rechnungsstellungs-, Umfrage- und Marketingkommunikationsdiensten sowie der Zustellung von Treuekarten, und zur Einholung unabhängiger Prüfungsleistungen, Wir übermitteln diese Daten auf Grundlage der Rechtsgrundlage, dass “die Datenverarbeitung für die berechtigten Interessen des Verantwortlichen zwingend erforderlich ist, sofern dadurch die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht beeinträchtigt werden.”
Zuständige Behörden und Institutionen: zuständige öffentliche Behörden und Institutionen, Verbraucherschlichtungsstellen, Gerichte, Staatsanwaltschaften, Strafverfolgungsbehörden, zuständige Ministerien und sonstige gerichtliche/behördliche Stellen, Zum Zweck der Erfüllung unserer gesetzlichen Melde-, Erklärungs- und Prüfungspflichten sowie sonstiger damit zusammenhängender Pflichten, der Durchführung gerichtlicher/amtlicher Schriftwechsel, der Verfolgung von Rechtsstreitigkeiten sowie der Ausübung unserer gesetzlichen Rechte, insbesondere unserer Klage- und Erwiderungsrechte, Wir übermitteln diese Daten auf Grundlage der Rechtsgrundlagen, dass “dies zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung des Verantwortlichen zwingend erforderlich ist”, und “die Datenverarbeitung für die Begründung, Ausübung oder Verteidigung eines Rechts zwingend erforderlich ist.”
Unsere ausländischen Dienstleister: an unsere Lieferanten im Ausland, beschränkt auf die zur Durchführung der kommerziellen Tätigkeiten unseres Unternehmens erforderlichen Dienstleistungen, gemäß den in Artikel 9 des Gesetzes genannten Voraussetzungen, Zum Zweck der Einholung von Unterstützung in Bereichen wie Server, Wartung, Support, Speicherung, Archivierung, Hosting, IT-Support und ähnlichen Bereichen, Wir übermitteln diese Daten auf Grundlage der Rechtsgrundlage, dass “die Datenverarbeitung für die berechtigten Interessen des Verantwortlichen zwingend erforderlich ist, sofern dadurch die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht beeinträchtigt werden.”
METHODE DER ERHEBUNG PERSONENBEZOGENER DATEN
Ihre personenbezogenen Daten werden erhoben,
▪ durch die Verarbeitung des von Ihnen ausgefüllten Aufenthaltsformulars in unsere Systeme durch das Empfangspersonal (teilweise automatisiert und nicht automatisiert),
▪ über Online-Reservierungsseiten, das Callcenter, von Ihnen an das Hotelpersonal erteilte Informationen, Website-Formulare, E-Mail und Reisebüros (teilweise automatisiert und nicht automatisiert).
IHRE RECHTE NACH DEM GESETZ
Hinsichtlich der oben genannten Rechte, die Ihnen gemäß Artikel 11 des Gesetzes zustehen und in der auf unserer Website verfügbaren Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten und zum Datenschutz ausführlich erläutert werden, können Sie Ihre Anträge gemäß dem Kommuniqué über die Verfahren und Grundsätze der Antragstellung beim Verantwortlichen schriftlich an die Adresse “Merdivenköy Mah. Nur Sok. C Blok No:1 İç Kapı No:26, Kadıköy/İstanbul” übermitteln oder sie uns über Ihre registrierte elektronische Postadresse (KEP), eine sichere elektronische Signatur, eine mobile Signatur oder die von Ihnen zuvor an Maxx Royal Resorts mitgeteilte und in unserem System hinterlegte E-Mail-Adresse zusenden, indem Sie sie an die folgende Adresse senden: [email protected].