Datenschutzhinweis zum Callcenter der Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi & MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi

Im Rahmen des Gesprächs, das Sie mit unserem Callcenter führen werden, möchten wir Sie gemäß dem Gesetz Nr. 6698 über den Schutz personenbezogener Daten (das “Gesetz”) über die personenbezogenen Daten informieren, die wir, Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi und MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi (das “Unternehmen”), in unserer Eigenschaft als “Verantwortlicher” verarbeiten werden.

Zunächst möchten wir festhalten, dass es unser Grundsatz als Unternehmen ist, im Rahmen unserer Kommunikationsprozesse keine personenbezogenen Daten zu erheben, die über das für die Bearbeitung Ihrer Fragen, Anliegen und Beschwerden erforderliche Maß hinausgehen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, wenn Sie sich mit unserem Callcenter in Verbindung setzen, sofern Sie es nicht ausdrücklich für erforderlich halten, von der Weitergabe Ihrer besonderen Kategorien personenbezogener Daten abzusehen — das heißt Ihrer Daten zu Gesundheit, Sexualleben, biometrischen und genetischen Daten, Angaben zu Rasse, ethnischer Herkunft, politischer Meinung, philosophischer Überzeugung, Religion, Konfession oder sonstigen Glaubensrichtungen, Ihrer Kleidung, Ihrer Mitgliedschaft in Vereinen, Stiftungen oder Gewerkschaften sowie Angaben zu strafrechtlichen Verurteilungen und Sicherungsmaßnahmen.

Wie erheben wir Ihre personenbezogenen Daten, welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir, zu welchen Zwecken und auf welche Rechtsgrundlagen stützen wir uns?

Callcenter-Prozesse: Durch die mündliche Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen Ihres Gesprächs mit unserem Callcenter, durch die Übermittlung Ihrer Fragen, Anliegen und Beschwerden per E-Mail oder durch die Entnahme aus den in den Systemen des Unternehmens vorhandenen Daten erheben und verarbeiten wir Ihre Identitätsdaten (Name, Nachname, türkische Personenausweisnummer, Geburtsdatum), Ihre Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Ihre Kundenvorgangsdaten (Callcenter-Aufzeichnungen, Reservierungsnummer, Reservierungs-/Aufenthaltsinformationen, Angaben zu Fragen, Anliegen und Beschwerden, Zahlungsvorgangsnummer, Anzahl der Raten) und Ihre sonstigen Angaben (Flug- und Transferinformationen im Zusammenhang mit Ihrem Aufenthalt) sowie, sofern Sie Ihre Zahlung über unser Callcenter vornehmen möchten, Ihre Finanzdaten (Kreditkartendaten) zu den Zwecken der Entgegennahme, Verfolgung und Lösung der von Ihnen an uns übermittelten Fragen, Anliegen und Beschwerden sowie, im Bedarfsfall, der Erstellung/Stornierung Ihrer Reservierung, der Durchführung von Prozessen zur Kundenbindung an Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen, der Einholung und Bewertung von Vorschlägen zur Verbesserung unserer Geschäftsprozesse, der Durchführung des Verkaufs von Waren oder Dienstleistungen, der Durchführung von Nachverkaufs-Supportdienstleistungen, der Durchführung von Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit, der Durchführung von Kommunikationstätigkeiten, der Durchführung und Kontrolle von Geschäftstätigkeiten, der Sicherstellung der Geschäftskontinuität sowie der Durchführung von Prozessen des Kundenbeziehungsmanagements, auf Grundlage der Rechtsgrundlagen, dass “die Verarbeitung personenbezogener Daten der Vertragsparteien unmittelbar mit dem Abschluss oder der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt und hierfür erforderlich ist” und “die Datenverarbeitung für die berechtigten Interessen des Verantwortlichen zwingend erforderlich ist, sofern dadurch die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht beeinträchtigt werden”, erheben und verarbeiten.

An wen und zu welchem Zweck können wir Ihre personenbezogenen Daten übermitteln?

Lieferanten und Geschäftspartner: Wir übermitteln Ihre Identitätsdaten (Name, Nachname, türkische Personenausweisnummer, Geburtsdatum), Ihre Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Ihre Kundenvorgangsdaten (Callcenter-Aufzeichnungen, Reservierungsnummer, Reservierungs-/Aufenthaltsinformationen, Angaben zu Fragen, Anliegen und Beschwerden, Zahlungsvorgangsnummer, Anzahl der Raten) und Ihre sonstigen Angaben (Flug- und Transferinformationen im Zusammenhang mit Ihrem Aufenthalt) sowie, sofern Sie Ihre Zahlung über unser Callcenter vornehmen möchten, Ihre Finanzdaten (Kreditkartendaten) an Dritte, von denen wir Dienstleistungen beziehen, zu den Zwecken des Bezugs von Callcenter-Software-, Audit- und technischen Supportdienstleistungen, des Bezugs von Transfer-/Transportdienstleistungen im Zusammenhang mit Aufenthalten sowie des Bezugs von Stornierungsschutz-/Versicherungsdienstleistungen, auf Grundlage der Rechtsgrundlage, dass “die Datenverarbeitung für die berechtigten Interessen des Verantwortlichen zwingend erforderlich ist, sofern dadurch die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht beeinträchtigt werden”, übermitteln.

Zuständige Behörden und Institutionen: Wir übermitteln Ihre Identitätsdaten (Name, Nachname, türkische Personenausweisnummer, Geburtsdatum), Ihre Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Ihre Kundenvorgangsdaten (Callcenter-Aufzeichnungen, Reservierungsnummer, Reservierungs-/Aufenthaltsinformationen, Angaben zu Fragen, Anliegen und Beschwerden, Zahlungsvorgangsnummer, Anzahl der Raten) und Ihre sonstigen Angaben (Flug- und Transferinformationen im Zusammenhang mit Ihrem Aufenthalt) sowie, sofern Sie Ihre Zahlung über unser Callcenter vornehmen möchten, Ihre Finanzdaten (Kreditkartendaten) sowie sonstige von zuständigen Behörden und Institutionen angeforderte personenbezogene Daten an zuständige öffentliche Behörden und Institutionen, Verbraucherschlichtungsstellen, Gerichte, Staatsanwaltschaften, Strafverfolgungsbehörden, zuständige Ministerien und sonstige gerichtliche/behördliche Stellen, zu den Zwecken der Erfüllung unserer gesetzlichen Melde-, Erklärungs- und Prüfungspflichten sowie sonstiger damit zusammenhängender Pflichten, der Durchführung gerichtlicher/amtlicher Schriftwechsel, der Verfolgung von Rechtsstreitigkeiten sowie der Ausübung unserer gesetzlichen Rechte, insbesondere unserer Klage-, Erwiderungs- und Verteidigungsrechte, auf Grundlage der Rechtsgrundlagen, dass “die Verarbeitung für die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung des Verantwortlichen zwingend erforderlich ist” und “die Datenverarbeitung für die Begründung, Ausübung oder Verteidigung eines Rechts zwingend erforderlich ist”, übermitteln.

Konzernunternehmen: Wir übermitteln Ihre Identitätsdaten (Name, Nachname, türkische Personenausweisnummer, Geburtsdatum), Ihre Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Ihre Kundenvorgangsdaten (Callcenter-Aufzeichnungen, Reservierungsnummer, Reservierungs-/Aufenthaltsinformationen, Angaben zu Fragen, Anliegen und Beschwerden, Zahlungsvorgangsnummer, Anzahl der Raten) und Ihre sonstigen Angaben (Flug- und Transferinformationen im Zusammenhang mit Ihrem Aufenthalt) (sowie, sofern Sie Ihre Zahlung über unser Callcenter vornehmen möchten) Ihre Finanzdaten (Kreditkartendaten) an unsere Konzernunternehmen zum Zweck der gemeinsamen Nutzung einer Informationstechnologie-Infrastruktur sowie der gemeinsamen Durchführung von Wartungs-, Support- und Qualitätskontrollprozessen durch die Konzernunternehmen, auf Grundlage der Rechtsgrundlage, dass “die Datenverarbeitung für die berechtigten Interessen des Verantwortlichen zwingend erforderlich ist, sofern dadurch die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht beeinträchtigt werden”, übermitteln.

Identität des Verantwortlichen

Welche Rechte haben Sie?

Als betroffene Person können Sie Ihre Anträge bezüglich Ihrer Rechte gemäß Art. 11 des Gesetzes — die in der auf unserer Website verfügbaren Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten und zum Datenschutz ausführlich erläutert werden — gemäß der Kommuniqué über die Verfahren und Grundsätze der Antragstellung beim Verantwortlichen schriftlich an die Adresse “Merdivenköy Mah. Nur Sok. C Blok No:1 İç Kapı No:26, Kadıköy/İstanbul” übermitteln oder sie uns über Ihre registrierte elektronische Postadresse (KEP), eine sichere elektronische Signatur, eine mobile Signatur oder die von Ihnen zuvor an Maxx Royal Resorts mitgeteilte und in unserem System hinterlegte E-Mail-Adresse zusenden, indem Sie sie an die folgende Adresse senden: [email protected].