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Callcenter Erklärungstext

VOYAG TURİZM OTELCİLİK İŞLETMESİ VE İNŞAAT SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
& MRA TURİZM VE OTEL İŞLETMECİLİĞİ ANONİM ŞİRKETİ  Callcenter Erklärungstext

Wir möchten Sie gemäß dem Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten („Gesetz“) über die personenbezogenen Daten informieren, die wir als Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi und MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi („Unternehmen“) in unserer Eigenschaft als „Datenverantwortlicher“ während Ihres Anrufs bei unserem Callcenter verarbeiten werden.

Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass wir als Unternehmen keine weiteren Daten als Ihre personenbezogenen Daten erheben, die für die Bewertung Ihrer Fragen, Anfragen und Beschwerden in unseren Kommunikationsprozessen erforderlich sind. Wenn Sie sich an unser Callcenter wenden, erheben wir daher keine gesonderten personenbezogenen Daten, d. h. Daten über Ihre Gesundheit, Ihr Sexualleben, biometrische und genetische Informationen, Ihre Rasse, ethnische Herkunft, politische Meinung, philosophische Überzeugung, Religion, Konfession oder andere Überzeugungen, Kleidung und Bekleidung, Mitgliedschaft in Vereinen, Stiftungen oder Gewerkschaften, strafrechtliche Verurteilungen und Sicherheitsmaßnahmen.

 1. Wie verarbeiten und erheben wir Ihre personenbezogenen Daten, welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir, zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage?

 

Callcenter-Prozesse: Wir erheben und verarbeiten Ihre Identitätsdaten (Vor- und Nachname, türkische Identitätsnummer, Geburtsdatum), Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Kundentransaktionsdaten (Callcenter-Aufzeichnungen, Reservierungsnummer, Reservierungs-/Unterkunftsdaten, Fragen, Anfragen und Beschwerden, Transaktionsnummer, Anzahl der Ratenzahlungen), falls Sie Ihre Zahlung über das Callcenter vornehmen möchten, Ihre Finanzdaten (Kreditkartendaten) und andere Daten (Flug- und Transferinformationen im Zusammenhang mit Ihrer Unterkunft), die wir durch mündliche Übermittlung während Ihres Gesprächs mit unserem Callcenter, durch die Übermittlung Ihrer Fragen, Wünsche und Beschwerden per E-Mail oder durch Abruf aus den in den Systemen unseres Unternehmens verfügbaren Daten erhalten, um Ihre an uns gesendeten Fragen, Wünsche und Beschwerden entgegenzunehmen, zu bearbeiten und zu lösen, und um Ihre Reservierung auf Anfrage zu erstellen/zu stornieren, um Prozesse im Zusammenhang mit dem Unternehmen, den Produkten und Dienstleistungen durchzuführen, um Vorschläge zur Verbesserung von Geschäftsprozessen zu erhalten und zu evaluieren, um Verkaufsprozesse für Waren oder Dienstleistungen, Kundendienstleistungen für Waren und Dienstleistungen, Kundenzufriedenheitsaktivitäten, Kommunikationsaktivitäten, Geschäftskontinuitätsaktivitäten und Geschäftsaktivitäten auszuführen und zu überwachen und um Kundenbeziehungsmanagementprozesse auf der Grundlage der rechtlichen Grundlagen durchzuführen. „Es ist erforderlich, personenbezogene Daten der Vertragsparteien zu verarbeiten, sofern dies in direktem Zusammenhang mit dem Abschluss oder der Erfüllung eines Vertrags steht“ und „Es ist erforderlich, Daten für die berechtigten Interessen des Datenverantwortlichen zu verarbeiten, sofern dies die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht beeinträchtigt“.

 2. An wen und zu welchem Zweck können wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben?

  • Lieferanten und Geschäftspartner: Wir übermitteln Ihre Identitätsdaten (Vor- und Nachname, türkische Identitätsnummer, Geburtsdatum), Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Kundentransaktionen (Callcenter-Aufzeichnungen, Reservierungsnummer, Buchungs-/Unterkunftsinformationen, Fragen, Anfragen und Beschwerden, Transaktionsnummer, Ratenanzahl), falls Sie Ihre Zahlung über das Callcenter vornehmen möchten, Finanzdaten (Kreditkartendaten) und sonstige Informationen (Flug- und Transferdaten im Zusammenhang mit der Unterkunft) an Dritte, die Dienstleistungen wie Callcenter-Software, Wirtschaftsprüfung und technischen Support, Transfer-/Transportdienstleistungen im Zusammenhang mit der Unterkunft sowie Stornierungsgarantie-/Versicherungsdienstleistungen erbringen, auf der Rechtsgrundlage „der Notwendigkeit der Datenverarbeitung für die berechtigten Interessen des für die Verarbeitung Verantwortlichen, sofern dies nicht die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person beeinträchtigt”.

 

  • Autorisierte Institutionen und Organisationen: Wir übermitteln Ihre Identitätsdaten (Vor- und Nachname, türkische Identitätsnummer, Geburtsdatum), Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Kundentransaktionen (Callcenter-Aufzeichnungen, Reservierungsnummer, Buchungs-/Unterkunftsinformationen, Fragen, Anfragen und Beschwerden, Transaktionsnummer der Zahlung, Anzahl der Raten), falls Sie Ihre Zahlung über das Callcenter vornehmen möchten, Finanzdaten (Kreditkartendaten), sonstige Informationen (Flug- und Transferinformationen im Zusammenhang mit der Unterkunft) und personenbezogene Daten, die von autorisierten Institutionen und Organisationen angefordert werden, um unseren gesetzlichen Melde-, Erklärung- und Kontrollpflichten sowie anderen Verpflichtungen nachzukommen, um gerichtliche/behördliche Korrespondenz zu ermöglichen, um Rechtsstreitigkeiten zu führen und um unsere gesetzlichen Rechte, einschließlich der Rechte auf Klage, Antwort und Verteidigung, gegenüber autorisierten öffentlichen Institutionen und Organisationen, Verbraucher-Schlichtungsausschüssen, Gerichten, Staatsanwaltschaften, Strafverfolgungsbehörden, zuständigen Ministerien und anderen Justiz-/Verwaltungsbehörden auf der Grundlage der Rechtsgrundlagen „Es ist erforderlich, dass der für die Datenverarbeitung Verantwortliche seinen gesetzlichen Verpflichtungen nachkommt“ und „Die Datenverarbeitung ist für die Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich“.
  • Unternehmen der Unternehmensgruppe: Wir übermitteln Ihre Identitätsdaten (Vor- und Nachname, türkische Identitätsnummer, Geburtsdatum), Kontaktdaten (Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse), Kundentransaktionen (Callcenter-Aufzeichnungen, Reservierungsnummer, Reservierungs-/Unterkunftsinformationen, Fragen, Anfragen und Beschwerden, Transaktionsnummer der Zahlung, Anzahl der Raten), falls Sie Ihre Zahlung über das Callcenter vornehmen möchten, Ihre Finanzdaten (Kreditkartendaten) und andere Informationen (Flug- und Transferinformationen im Zusammenhang mit Ihrer Unterkunft) an unsere Konzernunternehmen weiter, um gemeinsam Wartungs-, Support- und Qualitätskontrollprozesse durch Konzernunternehmen unter Verwendung einer gemeinsamen IT-Infrastruktur durchzuführen, und zwar auf der Rechtsgrundlage, dass „die Verarbeitung der Daten für die berechtigten Interessen des für die Verarbeitung Verantwortlichen erforderlich ist, sofern dies nicht die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person beeinträchtigt“.

 3. Was sind Ihre Rechte?

Sie können sich jederzeit an unser Unternehmen wenden, um Ihre unten aufgeführten Rechte gemäß Artikel 11 des Gesetzes zur Regelung der Rechte der betroffenen Person in Bezug auf Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten geltend zu machen:

a) um zu erfahren, ob personenbezogene Daten verarbeitet wurden,

b) um Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten anzufordern,

c) um zu erfahren, zu welchem Zweck personenbezogene Daten verarbeitet werden und ob sie in Übereinstimmung mit diesem Zweck verwendet werden,

d) um zu erfahren, an welche Dritten personenbezogene Daten im In- oder Ausland weitergegeben wurden,

e) um die Berichtigung personenbezogener Daten zu verlangen, falls diese unvollständig oder unrichtig verarbeitet wurden,

f) um die Löschung oder Vernichtung personenbezogener Daten im Rahmen der in Artikel 7 festgelegten Bedingungen zu verlangen,

g) um zu verlangen, dass die Dritten, an die die personenbezogenen Daten weitergegeben wurden, über die gemäß Artikel 11 Absätze (d) und (e) ergriffenen Maßnahmen informiert werden,

h) um der Analyse der verarbeiteten Daten ausschließlich durch automatisierte Systeme zu widersprechen, die eine Konsequenz für die Person selbst zur Folge haben,

i) um Ersatz für Schäden zu verlangen, die durch die unrechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten entstanden sind.

Sie können Ihre Anträge auf eine der unten angegebenen Weisen einreichen. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihr Antrag den Bedingungen entsprechen muss, die in der Mitteilung über die Verfahren und Grundsätze für Anträge an den Datenverantwortlichen festgelegt sind.

 

  A. Schriftlicher Antrag

Sie können Ihren Antrag schriftlich an die unten angegebene Adresse des Unternehmens richten, entweder persönlich, über einen Notar oder über PTT bzw. einen Kurierdienst. Wenn Sie möchten, können Sie unsere Website besuchen, um das PDPL-Formular für Anträge von betroffenen Personen aufzurufen.

Bitte geben Sie die folgende Erklärung genau wie auf dem Umschlag, in der Betreffzeile des Briefes oder in der Betreffzeile der E-Mail an.

„Zu Händen der Rechtsabteilung von Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ve MRA Turizm und Otel Betrieb A.Ş

Antrag einer betroffenen Person gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten.“

Bitte senden Sie Ihre Anträge an die folgende Adresse:

Merdivenköy Mah. Nur Sok. C Blok No:1 İç Kapı No:26. Kadıköy/İstanbul

 

  B. Antrag per E-Mail/KEP (registrierte elektronische Post)

Sie können Ihre Anträge über Ihre in den Systemen des Unternehmens registrierte elektronische Post („KEP“) an die unten angegebene E-Mail-Adresse des Unternehmens senden.

Sollten Sie keine in den Systemen des Unternehmens registrierte E-Mail-Adresse haben, können Sie Ihre Anträge an die unten angegebene E-Mail-Adresse des Unternehmens senden, sofern diese Ihre mobile Signatur oder elektronische Signatur enthalten.

„Zu Händen der Rechtsabteilung von Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi und MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği A.Ş

Antrag einer betroffenen Person gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten.”