Unvan:

• Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi (MERSİS: 0925015154000013) ve
• MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi (MERSİS: 0466063904000019)

Adres:

MERDİVENKÖY MAH. NUR SK. C BLOK NO: 1 İÇ KAPI NO: 26 KADIKÖY / İSTANBUL

Telefon Numarası:

+90 242 715 33 80

E-posta:

[email protected]

Kayıtlı E-Posta Adresleri:

[email protected]

Kişisel Veri İşleme Süreci

Toplanan Veriler

Kişisel Veri İşleme Amacı

Hukuki Sebep

Rezervasyon Süreci

Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı, doğum tarihi),

İletişim Bilgilerinizi (cep telefonu numarası, e-posta adresi)

Müşteri İşlem Bilgilerinizi (Konaklama ve ödeme bilgileri, Sadakat Kart üyelik bilgileri),

Diğer Bilgilerinizi (Özel taleplere dair bilgiler)

Rezervasyonun alınması ve doğrulanması, konaklama süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla,

“Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması”, ve “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayanarak işliyoruz.

Transfer ve Ulaşım (VIP Araç-Helikopter) Süreci

Kimlik Bilgilerinizi (Ad, soyadı),

İletişim Bilgilerinizi (Cep telefonu numarası)

Diğer Bilgilerinizi (Uçuş bilgileri)

Konaklamanız kapsamında transfer süreçlerinin yürütülmesi amacıyla,

Check-in Süreci

Kimlik Bilgilerinizi (ad, soyadı, T.C. kimlik/pasaport numarası, cinsiyet, doğum tarihi, uyruk, imza),

İletişim Bilgilerinizi (adres, cep telefonu numarası, e-posta adresi)

Müşteri İşlem Bilgilerinizi (Konaklama bilgileri, ödeme bilgileri),

Diğer Bilgilerinizi

(Araç plaka bilgisi),

Rezervasyonun teyidi ve misafir kaydı oluşturulması, ilgili mercilere kimlik bildirimi yapılması amaçlarıyla,

“Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” ile “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” hukuki sebeplerine dayanarak işliyoruz.

Check-out ve Faturalama Süreçleri

Kimlik Bilgilerinizi (Ad, soyadı, T.C. kimlik/ pasaport numarası, doğum tarihi),

Finans Bilgilerinizi (Fatura ve ödeme bilgileri),

Müşteri İşlem Bilgilerinizi (Oda numarası, konaklama bilgileri, talep/şikâyet ve iade bilgileri, fatura bilgisi, ödeme bilgisi, spa& wellness, restoran, bar gibi işletmelerde yapılan ekstra harcamalara dair bilgiler)

Konaklama hizmetinin sonlandırılması, misafirlerimizin konaklama ve ek hizmetler için yaptıkları ödemelerin gerçekleştirilmesi, faturalama/vergi ve diğer yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amaçlarıyla,

“Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanarak işliyoruz.

Kişisel Veri İşleme Süreci

Toplanan Veriler

Kişisel Veri İşleme Amacı

Hukuki Sebep

Misafir İlişkileri ve İletişim Süreçleri

Kimlik Bilgilerinizi (Ad, soyadı),

İletişim Bilgilerinizi (Cep telefonu numarası, e-posta adresi)

İşlem Güvenliği Bilgilerinizi

(IP adresi, log kayıtları, cihaz bilgisi)

Müşteri İşlem Bilgilerinizi (Oda numarası, konaklama bilgileri, talep/şikâyet bilgileri)

Misafir ilişkileri kapsamında talep ve şikâyetlerin yönetilmesi, hizmet kalitesi ve misafir memnuniyetinin artırılması, misafir asistanınızla sizlerin konaklamanızla sınırlı olarak mesajlaşma gruplarına eklenmeniz, ile ilgili mevzuat ışığında tesis huzuru/güvenliği için uygunluğunuzun değerlendirilmesi, tesis güvenliği amaçlarıyla,

“Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması”, hukuki sebeplerine dayanarak işliyoruz.

Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçleri

Kimlik Bilgilerinizi (Ad, soyadı),

İletişim Bilgilerinizi (Cep telefonu numarası, e-posta adresi)

Müşteri İşlem Bilgilerinizi (Oda Numarası, Konaklama Bilgileri, Anket Cevapları, seyahat geçmişi; rezerve edilen otel, Sık Uçan Yolcu veya Seyahat Ortaklık Programı üyelikleri ve üye numaraları, üyelik ve hesap başvurularında verilen bilgiler)

Misafir memnuniyetinin artırılması ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla; kampanya, promosyon ve sadakat programlarının yönetilmesi, profilleme ve pazarlama analizlerinin yapılması, bilgilendirme gönderimlerinin gerçekleştirilmesi, geri bildirimlerin değerlendirilmesi ve elde edilen veriler doğrultusunda iş süreçlerinin iyileştirilmesi amacıyla,

“Açık rıza” vermeniz hâlinde işliyoruz.

Sadakat Programı Süreçleri

Royalty by Maxx Royal Aydınlatma Metni’nde detaylı şekilde açıklandığı üzere,

Kimlik Bilgilerinizi (Ad, soyadı),

İletişim Bilgilerinizi (Cep telefonu numarası, e-posta adresi)

Müşteri İşlem Bilgilerinizi (Sadakat üyelik ve hesap bilgileri)

Açık rıza vererek Sadakat Programı’na üye olmanız halinde, sadakat sözleşmeniz kapsamında kazandığınız sadakat puanların hesaplanması, sizlere bilgi verilmesi amacıyla, 

“Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” hukuki sebebine dayanarak

Müşteri İşlem Bilgilerinizi (Tatil ve konaklama alışkanlıkları, tercih edilen oteller, anket sonuçları, yorum, geri bildirim ve şikâyet bilgileri)

Hizmetlerin geliştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, kullanıcı tercih ve ilgi alanlarının analiz edilmesi suretiyle, kişiye özel içerik, teklif ve kampanyaların sunulması ile pazarlama faaliyetlerinin planlanması ve yürütülmesi amacıyla, 

“Açık rıza” vermeniz hâlinde işliyoruz.

Ticari Elektronik İletişim Süreci

İletişim Bilgilerinizi (E-Posta Adresi, Telefon Numarası)

Ticari elektronik iletişim mevzuatı çerçevesinde; sizlerle reklam, tanıtım çalışmalarımız kapsamında kampanya, promosyon, tanıtım içerikli iletişime geçilmesi, yürütülmesi amaçlarıyla,

“Açık rıza” vermeniz hâlinde işliyoruz.

İletişim Bilgilerinizi (E-posta adresi, telefon numarası) ve

Hukuki İşlem Bilgilerinizi (ticari iletişim onay/ret bilgisi, onay saat ve tarihi, iletişim yöntemi (SMS, arama, e-posta)

Ticari iletişim izni süreçlerinin yasal yükümlülüklerimize uygun olarak yürütülmesi, hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi ile yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi amaçlarıyla

“Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” hukuki sebebine dayanarak topluyor ve işliyoruz.

Aktarılacak Alıcı Grubu

Aktarım Amacı

Aktarımın Hukuki Sebebi

Tedarikçiler ve İş Ortakları

Konaklama, transfer, biletleme, fatura kesimi, anket, pazarlama bildirimleri, sadakat kartı gönderimi hizmetlerinin görülebilmesi, bağımsız denetim hizmeti alınabilmesi, amacıyla,

“İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine dayanarak aktarmaktayız.

Yetkili Kurum ve Kuruluşlar: yetkili kamu kurum ve kuruluşlar, tüketici hakem heyetleri, mahkemeler, savcılıklar, kolluk kuvvetleri, ilgili bakanlıklar ve diğer adli/idari makamlara,

Yasal bildirim, beyan ve denetim yükümlülüklerimizle ilgili sair yükümlülüklerimizi yerine getirmek, adli/resmi yazışmaların yapılabilmesi, hukuki uyuşmazlıkların yürütülmesi ve dava ve cevap hakları başta olmak üzere yasal haklarımızı kullanabilmek amacıyla,

“Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” ile “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayanarak aktarmaktayız.

Yurt Dışı Hizmet Tedarikçilerimiz: şirketimizin ticari faaliyetlerini yerine getirmek için gerekli hizmetleri sağlamak amacıyla sınırlı olarak yurt dışındaki tedarikçilerine Kanun’un 9. maddesinde yer alan şartlara uygun olarak,

Sunucu, bakım, destek, sunucu, depolama, arşivleme, hosting, bilişim teknolojileri desteği ve benzeri alanlarda destek alınması amacıyla,

“İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebebine dayanarak aktarmaktayız.