Наименование:

·        Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi (MERSİS: 0925015154000013)

·        MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği Anonim Şirketi (MERSİS: 0466063904000019)

Адрес:

MERDİVENKÖY MAH. NUR SK. C BLOK NO: 1 İÇ KAPI NO: 26 KADIKÖY / İSTANBUL

Телефон:

+90 242 715 33 80

Электронная почта:

[email protected]

KEP:

[email protected]

Процесс обработки персональных данных

Собираемые данные

Цель обработки персональных данных

Правовое основание

Процесс резервирования

Ваши идентификационные данные (имя, фамилия, дата рождения), контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), данные о клиентских операциях (данные о проживании и оплате, информация об участии в программе лояльности), прочие данные (информация об особых пожеланиях)

В целях принятия и подтверждения резервации, осуществления процессов, связанных с проживанием,

Мы обрабатываем эти данные на основании правовых оснований, согласно которым «обработка персональных данных сторон договора необходима и непосредственно связана с заключением или исполнением договора», и «обработка данных является обязательной для законных интересов оператора данных, при условии что это не наносит ущерба основным правам и свободам субъекта данных».

Процесс трансфера и перевозки (VIP-автомобиль/вертолёт)

Ваши идентификационные данные (имя, фамилия), контактные данные (номер мобильного телефона), прочие данные (информация о рейсе)

В целях осуществления процессов трансфера в рамках вашего проживания,

Мы обрабатываем эти данные на основании правовых оснований, согласно которым «обработка персональных данных сторон договора необходима и непосредственно связана с заключением или исполнением договора», и «обработка данных является обязательной для законных интересов оператора данных, при условии что это не наносит ущерба основным правам и свободам субъекта данных».

Процесс заселения (Check-in)

Ваши идентификационные данные (имя, фамилия, номер удостоверения личности/паспорта, пол, дата рождения, гражданство, подпись), контактные данные (адрес, номер мобильного телефона, адрес электронной почты), данные о клиентских операциях (данные о проживании, данные об оплате), прочие данные (сведения о номерном знаке автомобиля)

В целях подтверждения резервации и создания регистрационной записи гостя, а также уведомления соответствующих органов о данных удостоверения личности,

Мы обрабатываем эти данные на основании правовых оснований, согласно которым «это является обязательным для исполнения оператором данных своей законной обязанности», и «обработка персональных данных сторон договора необходима и непосредственно связана с заключением или исполнением договора».

Процессы выезда (Check-out) и выставления счетов

Ваши идентификационные данные (имя, фамилия, номер удостоверения личности/паспорта, дата рождения), финансовые данные (данные счёта и оплаты), данные о клиентских операциях (номер комнаты, данные о проживании, сведения об обращениях/жалобах и возврате средств, данные счёта, данные оплаты, сведения о дополнительных расходах в таких объектах, как спа и велнес, ресторан, бар)

В целях завершения предоставления услуги проживания, осуществления платежей, произведённых гостями за проживание и дополнительные услуги, а также выполнения обязательств по выставлению счетов, налоговых и иных законных обязательств,

Мы обрабатываем эти данные на основании правового основания, согласно которому «это является обязательным для исполнения оператором данных своей законной обязанности».

Процесс обработки персональных данных

Собираемые данные

Цель обработки персональных данных

Правовое основание

Процессы взаимоотношений с гостями и коммуникации

Ваши идентификационные данные (имя, фамилия), контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), данные безопасности транзакций (IP-адрес, журналы регистрации, информация об устройстве), данные о клиентских операциях (номер комнаты, данные о проживании, сведения об обращениях/жалобах)

В целях управления обращениями и жалобами в рамках взаимоотношений с гостями, повышения качества обслуживания и удовлетворённости гостей, включения вас в группы переписки с вашим ассистентом гостя, ограниченные сроком вашего проживания, оценки вашей пригодности для обеспечения покоя/безопасности объекта с учётом соответствующего законодательства, а также обеспечения безопасности объекта,

Мы обрабатываем эти данные на основании правового основания, согласно которому «обработка персональных данных сторон договора необходима и непосредственно связана с заключением или исполнением договора».

Процессы маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами

Ваши идентификационные данные (имя, фамилия), контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), данные о клиентских операциях (номер комнаты, данные о проживании, ответы на опросы, история поездок; зарезервированный отель, участие и номера участника в программах для часто летающих пассажиров или партнёрских программах путешествий, сведения, указанные при подаче заявок на участие и открытии счёта)

В целях повышения удовлетворённости гостей и улучшения качества обслуживания; управления кампаниями, акциями и программами лояльности, проведения профилирования и маркетингового анализа, осуществления информационных рассылок, оценки отзывов и улучшения бизнес-процессов с учётом полученных данных,

Мы обрабатываем эти данные при условии получения вашего «явного согласия».

Процессы программы лояльности

Ваши идентификационные данные (имя, фамилия), контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), данные о клиентских операциях (данные о членстве и счёте в программе лояльности) / данные о клиентских операциях (привычки, связанные с отдыхом и проживанием, предпочитаемые отели, результаты опросов, комментарии, отзывы и сведения о жалобах)

В случае вашего вступления в Программу лояльности при условии предоставления явного согласия — в целях расчёта накопленных в рамках вашего договора о лояльности баллов и информирования вас об этом / в целях улучшения услуг и измерения удовлетворённости клиентов, анализа предпочтений и сфер интересов пользователей, предоставления персонализированного контента, предложений и кампаний, а также планирования и осуществления маркетинговой деятельности,

Мы обрабатываем эти данные на основании правового основания, согласно которому «обработка персональных данных сторон договора необходима и непосредственно связана с заключением или исполнением договора» / при условии получения вашего «явного согласия».

Процесс коммерческой электронной коммуникации

Ваши контактные данные (адрес электронной почты, номер телефона) / контактные данные (адрес электронной почты, номер телефона) и данные о юридически значимых действиях (сведения о согласии/отказе на коммерческую коммуникацию, дата и время согласия, способ связи (SMS, звонок, электронная почта))

В рамках законодательства о коммерческой электронной коммуникации — в целях связи с вами в рамках наших рекламных и промо-мероприятий с контентом, содержащим кампании, акции и рекламные материалы / в целях осуществления процессов получения согласия на коммерческую коммуникацию в соответствии с нашими законными обязательствами, ведения и осуществления юридической деятельности, а также информирования уполномоченных лиц, учреждений и организаций,

Мы обрабатываем эти данные при условии получения вашего «явного согласия» / мы собираем и обрабатываем эти данные на основании правового основания, согласно которому «это является обязательным для исполнения оператором данных своей законной обязанности».

Группа получателей, которым осуществляется передача

Цель передачи

Правовое основание передачи

Поставщики и деловые партнёры

В целях обеспечения возможности оказания услуг по проживанию, трансферу, оформлению билетов, выставлению счетов, проведению опросов, маркетинговым рассылкам, доставке карт лояльности, а также получения услуг независимого аудита,

Мы передаём эти данные на основании правового основания, согласно которому «обработка данных является обязательной для законных интересов оператора данных, при условии что это не наносит ущерба основным правам и свободам субъекта данных».

Уполномоченные органы и организации: уполномоченные государственные органы и организации, потребительские арбитражные комиссии, суды, прокуратуры, органы правопорядка, соответствующие министерства и иные судебные/административные органы,

В целях выполнения наших обязательств по законному уведомлению, декларированию и аудиту, а также иных связанных обязательств, ведения судебной/официальной переписки, осуществления судебных разбирательств и реализации наших законных прав, в частности прав на предъявление иска и ответа,

Мы передаём эти данные на основании правовых оснований, согласно которым «это является обязательным для исполнения оператором данных своей законной обязанности», и «обработка данных является обязательной для установления, осуществления или защиты права».

Наши зарубежные поставщики услуг: зарубежным поставщикам, исключительно в целях обеспечения услуг, необходимых для осуществления коммерческой деятельности нашей компании, в соответствии с условиями, предусмотренными статьёй 9 Закона,

В целях получения поддержки в таких областях, как серверы, техническое обслуживание, поддержка, хранение, архивирование, хостинг, поддержка информационных технологий и аналогичные области,

Мы передаём эти данные на основании правового основания, согласно которому «обработка данных является обязательной для законных интересов оператора данных, при условии что это не наносит ущерба основным правам и свободам субъекта данных».