Maxx Royal Resorts

В рамках разговора, который вы проведёте с нашим колл-центром, акционерные общества «Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret» и «MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği» (далее — «Компания»), выступая в качестве оператора персональных данных, настоящим уведомляют Вас о порядке обработки ваших персональных данных в соответствии с положениями Закона № 6698 «О защите персональных данных» (далее — «Закон»).

Прежде всего, хотим отметить, что Компания в рамках осуществляемых коммуникационных процессов руководствуется принципом не собирать персональные данные, за исключением тех, которые необходимы для рассмотрения ваших обращений, запросов и жалоб. В связи с этим просим Вас при обращении в наш колл-центр не сообщать персональные данные особой категории, если только их предоставление не является строго необходимым. К таким данным относятся: сведения о состоянии здоровья, половой жизни, биометрические и генетические данные, информация о расе, этническом происхождении, политических взглядах, философских убеждениях, религии, вероисповедании или иных верованиях, а также данные о внешнем облике и одежде, членстве в ассоциациях, фондах или профсоюзах, сведения о судимости и мерах безопасности.

1. Каковы методы сбора и обработки ваших персональных данных, какие персональные данные мы обрабатываем, в каких целях и на каких правовых основаниях осуществляется их обработка?

Процессы работы колл-центра: Во время общения с нашим колл-центром ваши персональные данные могут передаваться устно, через электронную почту в рамках вопросов, запросов и жалоб, либо извлекаться из существующих данных в системах Компании. Обрабатываются следующие категории данных: Идентификационные данные: имя, фамилия, номер идентификационного документа, дата рождения; Контактные данные: номер мобильного телефона, адрес электронной почты; Данные о клиентских операциях: записи колл-центра, номер бронирования, информация о бронировании/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество рассрочек; Финансовые данные (при желании оплатить через колл-центр): данные кредитной карты; Прочие данные: информация о рейсах и трансферах, связанная с проживанием. Данные используются для следующих целей: Получение, отслеживание и обработка ваших вопросов, запросов и жалоб; Создание или отмена бронирования по вашему запросу; Управление лояльностью к компании, продуктам и услугам; Сбор и оценка предложений по улучшению бизнес-процессов; Проведение процессов продажи товаров и услуг и последующего обслуживания; Организация мероприятий по удовлетворенности клиентов; Реализация коммуникационной деятельности и обеспечение непрерывности бизнес-процессов; Ведение и контроль деловой деятельности; Управление процессами взаимодействия с клиентами. Обработка данных осуществляется на следующих правовых основаниях: Необходимость обработки персональных данных для заключения или исполнения договора между сторонами; Необходимость обработки данных для законных интересов оператора, при условии, что это не нарушает основные права и свободы субъекта данных.

2. Кому и с какой целью мы можем передавать ваши персональные данные?

Поставщики и деловые партнёры: идентификационные данные (имя, фамилия, номер идентификационного документа, дата рождения), контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер бронирования, информация о бронировании/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество рассрочек), финансовые данные (данные кредитной карты), если вы желаете оплатить через колл-центр, и прочие данные (информация о рейсах и трансферах, связанная с проживанием); передаются третьим лицам, предоставляющим услуги программного обеспечения колл-центра, аудита и технической поддержки, трансфера/транспортных услуг, связанных с проживанием, а также услуг страхования/гарантии отмены бронирования; Передача данных осуществляется на правовом основании законного интереса оператора, при условии, что это не нарушает основные права и свободы субъекта персональных данных.
Компетентные учреждения и организации: идентификационные данные (имя, фамилия, номер идентификационного документа, дата рождения), контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер бронирования, информация о бронировании/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество рассрочек), финансовые данные (данные кредитной карты), если вы желаете оплатить через колл-центр, прочие данные (информация о рейсах и трансферах, связанная с проживанием) и персональные данные, запрашиваемые компетентными учреждениями и организациями; передаются компетентным государственным органам и учреждениям, комитетам по защите прав потребителей, судам, прокуратурам, правоохранительным органам, соответствующим министерствам и другим судебным/административным органам на правовых основаниях — «необходимость для выполнения юридических обязательств оператора» и «необходимость обработки данных для установления, использования или защиты прав».
Компании сообщества: идентификационные данные (имя, фамилия, номер идентификационного документа T.C., дата рождения), контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер бронирования, информация о бронировании/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество рассрочек), финансовые данные (данные кредитной карты), если вы желаете оплатить через колл-центр, и прочие данные (информация о рейсах и трансферах, связанная с проживанием); передаются компаниям сообщества с целью совместного использования общей ИТ-инфраструктуры, проведения процессов обслуживания, поддержки и контроля качества; Передача данных осуществляется на правовом основании законного интереса оператора, при условии, что это не нарушает основные права и свободы субъекта персональных данных.

Каковы ваши права?

В отношении персональных данных, обрабатываемых нами, вы всегда можете обратиться в Компанию для реализации своих прав, предусмотренных статьёй 11 Закона, регулирующей права субъекта персональных данных. Ниже перечислены ваши права:

Получать информацию о том, обрабатываются ли ваши персональные данные или нет,
Запрашивать информацию, в случае если ваши персональные данные обрабатываются,
Получать информацию о цели обработки персональных данных и узнавать используются ли они по назначению,
Получать информацию о третьих лицах, которым передаются ваши персональные данные в стране или за рубежом,
Требовать исправления персональных данных в случае их неполной или некорректной обработки,
Требовать удаления или уничтожения персональных данных в рамках условий, предусмотренных статьей 7,
Требовать уведомления третьих лиц, которым переданы персональные данные, о действиях, выполненных в соответствии с пунктами (d) и (e) статьи 11.
Возражать против возникновения результатов против самого лица путем анализа обрабатываемых данных исключительно с помощью автоматизированных систем,
Требовать возмещения ущерба в случае причинения ущерба вследствие неправомерной обработки персональных данных.

Вы можете направить свои обращения любым из следующих способов: Просим обратить внимание, что ваше обращение должно соответствовать требованиям, изложенным в Положении о порядке и условиях подачи запросов к оператору персональных данных.

A. Письменное обращение

Вы можете подать письменное обращение в Компанию по указанному ниже адресу лично, через нотариуса, почтой PTT или курьерской службой. При желании вы можете посетить наш веб-сайт, чтобы получить форму запроса субъекта персональных данных.

Пожалуйста, при подаче запроса на конверте, в заголовке письма или в теме электронной почты дословно укажите следующий текст:

“Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ve MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği A.Ş. Hukuk Departmanı Dikkatine (Вниманию юридического отдела)

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında İlgili Kişi Başvurusu” (Заявление заинтересованного лица в рамках Закона о защите персональных данных)

Пожалуйста, направляйте ваши обращения по следующему адресу:

Merdivenköy Mah. Nur Sok. C Blok No:1 İç Kapı No:26. Kadıköy/İstanbul

B. Обращение по электронной почте / через зарегистрированную электронную почту (KEP)

Вы можете отправить свои обращения на указанный ниже адрес электронной почты Компании с использованием зарегистрированного в системах Компании адреса электронной почты (“KEP”).

Для Maxx Royal Resorts [email protected]
Для Voyage Hotels [email protected]

Если у вас нет зарегистрированного в системах Компании адреса электронной почты, вы можете отправить своё обращение на указанный ниже адрес электронной почты Компании при условии, что оно содержит вашу мобильную или электронную подпись.

Для Maxx Royal Resorts [email protected]
Для Voyage Hotels [email protected]
Вы можете отправить свои обращения с вашего зарегистрированного адреса электронной почты (KEP) на указанный ниже KEP-адрес.
Для Maxx Royal Resorts [email protected]
Voyage Hotels [email protected]
“Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ve MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği A.Ş. Hukuk Departmanı Dikkatine (Вниманию юридического отдела)