Акционерное общество «Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret»
& Акционерное общество «MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği» - Текст уведомления колл-центра о защите персональных данных

В рамках разговора, который вы проведёте с нашим колл-центром, акционерные общества “Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret” и “MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği” (далее — «Компания»), выступая в качестве оператора персональных данных, настоящим уведомляют Вас о порядке обработки Ваших персональных данных в соответствии с положениями Закона № 6698 «О защите персональных данных» (далее «Закон»).  
Прежде всего, хотим отметить, что Компания в рамках осуществляемых коммуникационных процессов руководствуется принципом не собирать персональные данные, за исключением тех, которые необходимы для рассмотрения ваших обращений, запросов и жалоб. В связи с этим просим Вас при обращении в наш колл-центр не сообщать персональные данные особой категории, если только их предоставление не является строго необходимым. К таким данным относятся: сведения о состоянии здоровья, половой жизни, биометрические и генетические данные, информация о расе, этническом происхождении, политических взглядах, философских убеждениях, религии, вероисповедании или иных верованиях, а также данные о внешнем облике и одежде, членстве в ассоциациях, фондах или профсоюзах, сведения о судимости и мерах безопасности.    

Каковы методы сбора ваших персональных данных, обрабатываемые данные, цели обработки и правовые основания?

Процессы работы колл-центра: Ваши персональные данные могут быть переданы устно во время общения с нашим колл-центром, направлены вами по электронной почте в рамках ваших вопросов, запросов и жалоб либо получены из существующих данных в системах Компании. В этом контексте обрабатываются ваши Идентификационные данные (имя, фамилия, номер идентификационного документа, дата рождения), Контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), Данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер бронирования, информация о бронировании/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платежной операции, количество рассрочек), а также Прочие данные (информация о перелётах и трансферах, связанных с проживанием). В случае, если вы желаете произвести оплату через наш колл-центр, могут обрабатываться ваши Финансовые данные (данные кредитной карты). Обработка персональных данных осуществляется в целях получения, отслеживания и решения ваших вопросов, запросов и жалоб, а также — при необходимости — формирования или отмены бронирования; обеспечения процессов, связанных с компанией, продуктами и услугами; получения и рассмотрения предложений по улучшению бизнес-процессов; проведения процессов продажи товаров и услуг и предоставления послепродажной поддержки; реализации мероприятий по удовлетворенности клиентов; осуществления коммуникационной деятельности; обеспечения и контроля деловой деятельности; обеспечения непрерывности бизнес-процессов; управления процессами взаимодействия с клиентами. Персональные данные обрабатываются на основании следующих правовых оснований: "необходимость обработки данных, напрямую связанной с заключением или исполнением договора между сторонами", а также "необходимость обработки для законных интересов оператора данных при условии, что такая обработка не нарушает основные права и свободы субъекта персональных данных".

Кому и с какой целью мы можем передавать ваши персональные данные?
•    Поставщики и деловые партнёры: Ваши Идентификационные данные (имя, фамилия, номер идентификационного документа, дата рождения), Контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), Данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер бронирования, информация о бронировании/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество рассрочек), а также Прочие данные (информация о перелётах и трансферах, связанных с проживанием), а в случае, если вы желаете произвести оплату через наш колл-центр, — ваши Финансовые данные (данные кредитной карты), могут передаваться третьим лицам, у которых Компания получает услуги по программному обеспечению, аудиту и технической поддержке колл-центра, а также услуги по трансферу/перевозке, связанные с проживанием, и услуги по отмене с гарантией/страхованию. Передача данных осуществляется на основании правового основания «необходимость обработки данных для законных интересов оператора при условии, что такая обработка не нарушает основные права и свободы субъекта данных».    

•    Уполномоченные органы и учреждения: Ваши Идентификационные данные (имя, фамилия, номер идентификационного документа, дата рождения), Контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), Данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер бронирования, информация о бронировании/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество рассрочек), а также Прочие данные (информация о перелётах и трансферах, связанных с проживанием), а в случае, если вы желаете произвести оплату через наш колл-центр, — ваши Финансовые данные (данные кредитной карты), а также иные персональные данные, запрашиваемые уполномоченными органами и учреждениями, могут передаваться в рамках исполнения наших юридических обязанностей по осуществлению обязательных уведомлений, заявлений и проверок, для обеспечения возможности ведения судебной/официальной переписки, урегулирования юридических споров, а также для реализации наших законных прав, включая право на предъявление иска, предоставление ответа и осуществление защиты. Передача осуществляется уполномоченным государственным органам и учреждениям, потребительским арбитражным комиссиям, судам, прокуратурам, правоохранительным органам, соответствующим министерствам и иным судебным/административным инстанциям на основании правовых оснований «необходимость обработки данных для исполнения юридической обязанности оператора данных» и «необходимость обработки данных для установления, осуществления или защиты права».    

•    Компании сообщества: Ваши Идентификационные данные (имя, фамилия, номер идентификационного документа, дата рождения), Контактные данные (номер мобильного телефона, адрес электронной почты), Данные о клиентских операциях (записи колл-центра, номер бронирования, информация о бронировании/проживании, сведения о вопросах, запросах и жалобах, номер платёжной операции, количество рассрочек), а также Прочие данные (информация о перелётах и трансферах, связанных с проживанием) и, в случае если вы желаете произвести оплату через наш колл-центр, — ваши Финансовые данные (данные кредитной карты), могут передаваться компаниям нашей группы в целях совместного использования общей информационно-технологической инфраструктуры, а также совместного осуществления процессов обслуживания, технической поддержки и контроля качества.  Передача данных осуществляется на основании правового основания «необходимость обработки данных для законных интересов оператора данных при условии, что такая обработка не нарушает основные права и свободы субъекта данных».

Каковы ваши права?

В отношении персональных данных, обрабатываемых нами, вы всегда можете обратиться в Компанию для реализации своих прав, предусмотренных статьёй 11 Закона, регулирующей права субъекта персональных данных. Ниже перечислены ваши права:
a)    Получать информацию о том, обрабатываются ли их персональные данные или нет,
b)    Запрашивать информацию, в случае если их персональные данные обрабатываются,
c)    Получать информацию о цели обработки персональных данных и узнавать используются ли они по назначению, 
d)    Получать информацию о третьих лицах, которым передаются ваши персональные данные в стране или за рубежом,  
e)    Требовать исправления персональных данных в случае их неполной или некорректной обработки,
f)    Требовать удаления или уничтожения персональных данных в рамках условий, предусмотренных статьей 7,
g)    Требовать уведомления третьих лиц, которым переданы персональные данные, о действиях, выполненных в соответствии с пунктами (d) и (e) статьи 11,
h)    Возражать против возникновения результатов против самого лица путем анализа обрабатываемых данных исключительно с помощью автоматизированных систем,
i)    Требовать возмещения ущерба в случае причинения ущерба вследствие неправомерной обработки персональных данных.  

Вы можете направить свои обращения любым из следующих способов:  Просим обратить внимание, что ваше обращение должно соответствовать требованиям, изложенным в Положении о порядке и условиях подачи запросов к оператору персональных данных.

Письменное обращение
Вы можете подать письменное обращение в Компанию по указанному ниже адресу лично, через нотариуса, почтой PTT или курьерской службой. При желании вы можете посетить наш веб-сайт, чтобы получить форму запроса субъекта персональных данных.
Пожалуйста, при подаче запроса на конверте, в заголовке письма или в теме электронной почты дословно укажите следующий текст:
“Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ve MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği A.Ş. Вниманию юридического отдела

Заявление заинтересованного лица в рамках Закона о защите персональных данных

Пожалуйста, направляйте ваши обращения по следующему адресу: “Merdivenköy Mah. Nur Sok. C Blok No:1 İç Kapı No:26. Kadıköy/İstanbul”
Обращение по электронной почте / через зарегистрированную электронную почту (KEP)
Вы можете отправить свои обращения на указанный ниже адрес электронной почты Компании с использованием зарегистрированного в системах Компании адреса электронной почты (“KEP”).
Для Maxx Royal Resorts [email protected] 
Для отелей Voyage Hotels вы можете отправить письмо по адресу [email protected] 
Если у вас нет зарегистрированного в системах Компании адреса электронной почты, вы можете отправить своё обращение на указанный ниже адрес электронной почты Компании при условии, что оно содержит вашу мобильную или электронную подпись.
Для Maxx Royal Resorts [email protected] 
Для отелей Voyage Hotels вы можете отправить письмо по адресу [email protected] 
Вы можете отправить свои обращения с вашего зарегистрированного адреса электронной почты (KEP) на указанный ниже KEP-адрес.
Для Maxx Royal Resorts [email protected] 
Для отелей Voyage Hotels вы можете отправить письмо на зарегистрированный адрес эл. почты Voyage Hotels: [email protected] 

“Voyag Turizm Otelcilik İşletmesi ve İnşaat Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ve MRA Turizm ve Otel İşletmeciliği A.Ş. Вниманию юридического отдела

Заявление заинтересованного лица в рамках Закона о защите персональных данных